¿VigiAlarm es una empresa de seguridad privada?+
No. VigiAlarm es empresa instaladora de cámaras de videovigilancia. Realiza comercialización, venta, instalación, configuración y asistencia técnica de sistemas electrónicos autogestionados, y no presta actividades reservadas a empresas de seguridad privada legalmente habilitadas.
¿Las cámaras tienen cuotas mensuales obligatorias?+
No es obligatorio contratar una cuota mensual para utilizar el sistema anunciado. Los equipos quedan en propiedad del cliente, con grabación local y acceso desde el móvil según el modelo y la configuración instalada.
¿Hay permanencia o contrato de mantenimiento obligatorio?+
No hay permanencias ni contrato de mantenimiento mensual obligatorio. Posteriormente pueden contratarse intervenciones técnicas, ampliaciones, reparaciones o mantenimientos de forma voluntaria por el cliente.
¿Las grabaciones se guardan en la nube o en local?+
El sistema anunciado guarda las grabaciones localmente en el grabador (NVR o DVR) o en una tarjeta compatible, sin depender de un servicio en la nube para funcionar. El acceso remoto depende de la conexión y la configuración instalada.
¿Qué ocurre si se corta Internet?+
La grabación local sigue funcionando en el grabador mientras haya alimentación. Lo que se pierde temporalmente es el acceso remoto desde el móvil hasta que se restablezca la conexión.
¿VigiAlarm conecta las cámaras a una central receptora de alarmas?+
No. Dentro del servicio anunciado, los sistemas son autogestionados y no se conectan a centrales receptoras de alarmas ni a centros externos de control o videovigilancia.
¿Puedo ver las grabaciones yo mismo o necesito a alguien?+
Sí. El acceso a las grabaciones y a la imagen en directo se realiza mediante la aplicación del fabricante con tus propias credenciales. Tú decides quién dispone de acceso y puedes crear usuarios con permisos diferenciados. No necesitas un operador externo para el funcionamiento del sistema anunciado.
¿Cuánto tiempo se conservan las grabaciones?+
Como orientación general, el periodo de conservación debe limitarse al tiempo estrictamente necesario y, salvo excepciones justificadas, no debería superar aproximadamente un mes, procediendo al borrado una vez transcurrido. La configuración del grabador permite ajustar el periodo de retención según la capacidad del disco. Esta información tiene carácter general y no sustituye el asesoramiento jurídico especializado.
¿Puedo orientar las cámaras hacia la calle?+
La captación de vía pública debe limitarse a lo estrictamente necesario cuando resulte inevitable para controlar accesos. Las cámaras no deben captar de forma injustificada viviendas privadas, terrazas privadas, propiedades colindantes u otros espacios ajenos. Cuando el equipo lo permita, pueden aplicarse máscaras de privacidad o zonas de exclusión. VigiAlarm asesora en la orientación técnica durante el estudio previo.
¿Necesito poner carteles de videovigilancia?+
Debe existir señalización de zona videovigilada cuando sea exigible, mediante carteles visibles que indiquen la captación de imágenes y la identidad del responsable del tratamiento. La señalización permite que las personas sean conscientes de la captación. Consulta la Agencia Española de Protección de Datos para el detalle aplicable a tu caso.
¿VigiAlarm hace vigilancia o monitorización 24 horas?+
No. VigiAlarm no realiza vigilancia ni monitorización permanente. El sistema puede grabar de forma continua cuando técnicamente proceda, pero la expresión «grabación 24 horas» se refiere a grabación continua, no a vigilancia ni monitorización por VigiAlarm. No se utiliza «vigilancia 24 horas» ni «monitorización 24 horas por VigiAlarm».
¿Puedo dar acceso a un técnico remotamente?+
Sí. Cuando el cliente lo solicita, VigiAlarm puede prestar soporte técnico remoto autorizado para configuración, ampliaciones o incidencias, siempre con tu consentimiento y durante una intervención acordada. No se mantiene un acceso permanente ni remoto por defecto: tú controlas quién accede y cuándo.
